ステークのサポート：問い合わせ方法と日本語対応・困ったときの窓口
ステークのサポートには、ライブチャット、メール、ヘルプセンターの3つの窓口があります。このページでは、それぞれの使い分けと、日本語サポートの状況、パスワードや二段階認証（2FA）を失ったときなど困りごと別の問い合わせ先、偽のサポートへの注意点を、Stake公式ヘルプで確認できた情報をもとにまとめました。
サポートの基本
問い合わせ窓口の一覧
| 窓口 | 受付 | 向いている用件 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間365日（ログインしたユーザー） | 入出金やボーナスなど、その場で確認したいこと |
| メール（[email protected]） | 随時 | 経緯の説明が必要な相談、パスワード再設定がうまくいかないとき |
| メール（[email protected]） | 随時 | 2FAが使えない、登録メールにアクセスできないときのアカウント復旧 |
| ヘルプセンター（help.stake.com） | いつでも閲覧可 | アカウント、入出金、カジノ、スポーツ、ボーナス、ロイヤリティプログラム、Stakeスマートなどの解説 |
当編集部が確認した範囲の公式ヘルプでは、電話による問い合わせ窓口の案内は見当たりませんでした。
日本語でのサポートについて
Stakeのヘルプセンターには日本語版があり、「はじめに」「アカウント」「入出金方法」「ボーナスとプロモーション」などのカテゴリを日本語で読めます。まずはここで同じ悩みの記事がないかを探すと、問い合わせをしなくても解決することがあります。
ライブチャットの日本語対応
ライブチャットやメールで日本語の対応を受けられるかどうかは、現在の公式情報では確認できませんでした。日本語で問い合わせて対応できない場合は、英語での問い合わせも検討してください。
問い合わせの手順と伝えること
- ヘルプセンターを検索する日本語版ヘルプセンターで、困っている内容に近い記事を探します。
- ライブチャットを開くログインした状態で、サイト上のチャットから問い合わせます。
- 状況を具体的に伝えるユーザー名、困っている内容、起きた日時、入出金の場合は通貨や取引ID（トランザクションハッシュ）などを伝えます。
- やり取りを記録する案内された内容は、あとから確認できるように控えておきます。
パスワードや2FAのコードは誰にも伝えない
問い合わせの際でも、パスワードや二段階認証のコードを相手に伝える必要はありません。Stakeからのメールは@stake.comのドメインから届きます。SNSのダイレクトメッセージなどでサポートを名乗る相手には注意し、心当たりのない連絡は公式の窓口に確認してください。なりすましへの対策はステークカジノの安全性の解説でも説明しています。
困りごと別の問い合わせ先
| 困りごと | 公式ヘルプの案内 |
|---|---|
| パスワードを忘れた | パスワード再設定のフォームから認証済みのメールアドレスを入力し、届いたメールのリンクで再設定。うまくいかなければ[email protected] |
| Google・LINEなどで登録した | Facebook、Google、LINE、Twitchで作成したアカウントは、各サービス側でパスワードを再設定 |
| 2FAが使えない | 登録メールアドレスから[email protected]に連絡。本人確認後、48時間以内にアクセスが戻る |
| 登録メールにアクセスできない | アカウントに結びつけたい新しいアドレスから[email protected]に連絡 |
| 紹介コードを入れ忘れた | アカウント作成から24時間を過ぎた場合はライブチャットで相談 |
| 銀行振込の入金が反映されない | 24時間を過ぎても反映されない場合は、支払いの証明を添えてサポートへ |
| アカウントを削除したい | 法令・コンプライアンス上の理由で完全な削除はできず、アカウントの閉鎖は可能 |
ログインまわりのトラブルはログインできないときの対処法、入金は入金方法のガイド、出金の保留や遅れは出金方法の解説、書類の提出は本人確認（KYC）の手順で詳しく説明しています。
⚠ 日本国内からの利用について
警察庁と消費者庁は、海外で運営許可を受けたオンラインカジノであっても、日本国内から接続して賭博を行うことは犯罪にあたると案内しています。詳しくは日本の法律についての解説をご確認ください。
困ったときはまずヘルプセンターへ18歳以上の方のみ。ライブチャットはログイン後に利用できます。
Stakeで遊ぶ（18+）よくある質問
ヘルプセンターには日本語版があります。ライブチャットやメールで日本語の対応を受けられるかどうかは、現在の公式情報では確認できなかったため、問い合わせの際にご確認ください。
ライブチャットは24時間365日受け付けており、ログインしたユーザーが利用できます。メールでの問い合わせ先は[email protected]です。
当編集部が確認した範囲の公式ヘルプでは、電話による問い合わせ窓口の案内は見当たりませんでした。ライブチャットかメールを利用してください。
アカウントに登録しているメールアドレスから[email protected]に連絡します。本人確認のための情報を求められ、確認が取れれば48時間以内にアクセスが戻ると案内されています。
公式ヘルプによると、法令やコンプライアンス上の理由でアカウントを完全に削除することはできませんが、閉鎖することはできます。しばらく利用を止めたい場合は、休止や自己排除の機能もあります。
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編
執筆：ステークカジノ攻略ガイド編集部
当編集部では、Stake公式ヘルプセンターや利用規約などの一次情報で手順と条件を確認したうえで記事を作成し、変更があれば随時更新しています。公式に確認できなかった情報は、その旨を本文に明記しています。編集方針と運営者情報は当サイトについてをご覧ください。